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Retours et remboursements

Délai de retour

Chez GROLEAU GREEN, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, conformément à nos conditions de retour.

Toute demande doit être adressée à notre service client :

✉️ contact@groleau-green.com

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Être non utilisé ;

  • Être propre et en parfait état ;

  • Être complet avec tous ses accessoires ;

  • Être retourné dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.

Les produits retournés incomplets, utilisés, endommagés ou ne pouvant pas être remis en vente pourront être refusés ou faire l’objet d’une déduction selon leur état.

Frais de retour

Les frais de retour peuvent varier selon le motif du retour :

  • En cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit endommagé à la livraison, GROLEAU GREEN prend en charge les démarches nécessaires.

  • Pour un retour lié à un changement d’avis ou une erreur de choix du client, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Produits exclus du retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;

  • Les produits consommables ou périssables ;

  • Les produits utilisés, montés ou ne pouvant plus être revendus dans leur état d’origine ;

  • Certains équipements nécessitant des conditions particulières pour des raisons de sécurité ou d’hygiène.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés lorsque le retour résulte d’un changement d’avis du client.

Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de :

  • Produit défectueux ;

  • Erreur de préparation de commande ;

  • Produit reçu endommagé ;

Veuillez contacter rapidement notre service client :

✉️ contact@groleau-green.com

Merci de joindre :

  • Votre numéro de commande ;

  • Des photos du produit et de l’emballage ;

  • Une description du problème rencontré.

Notre équipe vous accompagnera afin de trouver une solution adaptée.

GROLEAU GREEN – Votre satisfaction est au cœur de notre engagement.