Retours & Remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, adressez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@groleau-green.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

Conditions de retour

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit. Il doit être retourné complet, avec ses accessoires et sa notice, si possible dans son emballage d’origine.

Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin afin d’en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être déduite du remboursement.

Retour gratuit et étiquette prépayée

Les retours éligibles sont gratuits. Dès réception de votre demande, GROLEAU GREEN vous communique une étiquette de retour prépayée et les instructions de retour. Aucun frais de retour ni frais de remise en stock n’est appliqué lorsque la procédure communiquée est respectée.

Produits lourds ou volumineux

Pour les équipements lourds ou volumineux ne pouvant pas être retournés par voie postale, contactez-nous avant tout envoi. GROLEAU GREEN organise une reprise adaptée ou communique les modalités de transport applicables, sans frais de retour pour vous.

Remboursement

La livraison étant offerte en France métropolitaine, aucun frais de livraison n’est facturé ni retenu. GROLEAU GREEN rembourse la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours à compter du jour où elle est informée de votre décision de rétractation.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Il est effectué par virement bancaire, sans frais pour vous.

Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens visés par l’article L.221-28 du Code de la consommation, notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si un produit est défectueux, endommagé à la livraison, non conforme ou s’il existe une erreur de préparation, contactez-nous dès que possible à contact@groleau-green.com avec votre numéro de commande, des photos du produit et de l’emballage, ainsi qu’une description du problème. Nous appliquerons la solution prévue par la loi, notamment la réparation, le remplacement ou le remboursement.

Contact et adresse de retour

GROLEAU GREEN
18 Allée Paul Fort
93270 Sevran, France
Téléphone : +33 7 55 54 77 27
E-mail : contact@groleau-green.com

Merci de ne pas expédier un produit sans avoir obtenu nos instructions de retour.